Obiettivi del Corso

Gli obiettivi del corso di Esperto in Booking Elettronico e Revenue Management sono essenzialmente di tipo formativo e di aggiornamento tecnico. Internet l’elettronica e le sue applicazioni sono ormai una realtà ben introdotta nell’ambiente Turistico alberghiero, le applicazioni possono esser rilevate a più livelli. La rete delle reti, già di per se essendo un eccezzionale  strumento di comunicazione, deve essere preso in seria considerazione da chi deve operare a livello strategico in albergo. La rete sarà  sempre più utilizzata e sfruttata per le sue caratteristiche di base che sono la velocità di consultazione e l’infinita possibilità di avere informazioni su qualunque argomento, a cui non fa eccezione il Turismo e l’Ospitalità.

Internet ed i sistemi di prenotazione  hanno  delle funzioni e utilità crescenti, a tale scopo un corso di aggiornamento deve essere impostato per ottenere una migliore capacità di utilizzo delle funzioni che possono essere utilissime nel lavoro di tutti i giorni e anche nelle pianificazioni strategiche dei risultati e delle previsioni ottenute con tali mezzi informatici.
Si possono elencare come segue:
-    Conoscenza dei sistemi di prenotazione GDS e Internet via GDS
-    Conoscenza dei sistemi di prenotazione elettronica in Internet
-    Strutturazione e chiarificazione del PRODOTTO che si andrà a vendere
-    Organizzazione delle strutture e delle risorse coinvolte nel lavoro
-    Allineamento dei metodi di prenotazione con il sistema di Revenue
-    Argomentazione ed analisi del fattore visibilità sulle azioni da effettuare
-    Definizione dei metodi per effettuare la migliore comunicazione interna
-    Controllo ed analisi della fasi a livello finanziario di redittività
-    Definizione dei migliori livelli di profittabilità
-    Pianificare valutare ed attuare un piano di Web Marketing

Per ottenere i migliori risultati e per analizzare al meglio il Business generato si andranno ad analizzare le seguenti operatività.

-    WEB Marketing Plan
-    Descrizione su come i prodotti sono definiti in hotel
-    Inventario Camere
-    Prezzo per categoria e segmentazione di mercato 
-    Strategie di vendita e di distribuzione del prodotto Hotel
-    Strategie prezzi per Individuali e per Gruppi
-    Analisi ed elaborazione dei Contratti Con Aziende e TO
-    Integrazione delle informazioni con il sistema informativo esistente
-    Recupero dei dati storici ed attuali
-    Coordinamento del management in Hotel
-    Strategie di Vendita Diretta
-    Sviluppo del Budget
-    Analisi delle previsioni
-    Azioni di vendita e gestione operativa delle vendite via Internet

Uno dei punti principali sarà quello di seguire e accompagnare gli utenti che useranno un sistema di Revenue e di booking in ogni fase del Corso con prove e simulazioni il più possibile reali calate sulle precise esigenze delle strutture alberghiere prese in esame. Saremo testimoni di un processo evolutivo che renderà la vendita delle camere e dei servizi Hotel una pratica manageriale che potrà portare benefici economici sia all’Hotel che ai propri Clienti. L’hotel si troverà a poter competere in maniera efficace anche contro la concorrenza estera più agguerrita.

Specialisti in sistemi di Revenue Management e booking elettronico saranno sempre più ricercati nel mercato Hotel e copriranno sempre più importanti posizioni all’interno della struttura.



Descrizione del Corso

Il corso di in Booking Elettronico e Revenue Management si sviluppa e viene svolto con l’ausilio delle maggiori informazioni a disposizione attualmente. Tutte queste informazioni sono svolte e catalogate con l’obiettivo di coinvolgere direttamente il personale preposto nel poter gestire al meglio i concetti di Revenue e di booking con mezzi elettronici.

Il corso si articola in 3 fasi ben distinte che coprono un periodo temporale di 48 ore formative. Ogni fase ha degli obiettivi particolari che portano poi ad un uso sempre maggiore e preciso degli strumenti di Revenue Management, di Booking Elettronico e di Web Marketing.

Di seguito sono elencate tutte le azioni da eseguire e le lezioni intermedie fase per fase:

FASE 1 - REVENUE MANAGEMENT

Recupero Informazioni sulla struttura Alberghiera
Analisi del Business attuale e dei metodi di vendita in uso
Analisi dei dati storici in nostro possesso
Studio delle applicazioni di Front Office
Conoscenza del flusso informativo all’intermo dei maggior PMS sul mercato

Recupero Informazioni esecutive e Storiche
Controllo dei dati presi dal sistema informativo Albergo PMS
Analisi precisa delle attività passate
Seguire il livello di contribuzione del cliente per origine, segmento, prodotto etc.
Analisi della lunghezza del soggiorno
Analisi dell’incremento delle prenotazioni
Comparazione del report di Budget iniziale e revisionato
Recupero completo delle informazioni dal Computer gestionale albergo

Questa fase ci permetterà di determinare il livello della profittabilità e di implementare il sistema nel breve organizzando procedure risorse tecniche e umane.

Previsione delle Prenotazioni Individuali
Materializzazione delle prenotazioni in essere
Previsione delle prenotazioni
Previsione dei periodi di alta domanda e bassa domanda
Apertura e chiusura dei segmenti e / o tariffe

Previsione delle prenotazioni Gruppi
Quotazioni Gruppi – Gruppi Unici o di Serie
Proposta di date alternative per gruppi – Simulazioni di rendimento
Proposta di prezzi alternativi
Controllo delle percentuali di utilizzo dei gruppi sul prenotato
Previsione e analisi sulle prenotazioni rifiutate

Ottimizzazione delle Informazioni
Ottimizzazione dell’Overbooking per categoria di camere
Ottimizzazione della lunghezza del soggiorno
Ottimizzazione degli UPGRADE e UPSELL
Ottimizzazione del rendimento del Marketing MIX

Impostazione del sistema di controllo

Il sistema di controllo e di elaborazione dati viene sviluppato giornalmente sui seguenti temi e monitorato in maniera dettagliata per un periodo successivo  variabile da situazione a situazione.

Identificazione dei cambiamenti giornalieri         
Analisi dei risultati giorno per giorno
Manifestazioni ed eventi speciali               
Analisi del booking in essere
Valutazione dei    Identificazione della Unconstrained Demand
Analisi    Previsioni e materializzazione del ricavo
Previsione della Unconstrained Demand   
Accordi con la domanda addizionale
Fattori di rischio sulle prenotazioni

Linee guida

Calendario delle raccomandazioni / Eventi
Definizione degli scenari per ciascun reparto
Obbiettivi del budget per identificare l’immagine Yield dell’Hotel
Report delle raccomandazioni giorno per giorno

Yield Manager  e Staff – DECISIONI DA PRENDERE

Contratti Aziendali
Analisi di  ogni contratto e della sua profittabilità (Camere Standard/Executive con ultime disponibilità)
Che opportunità stanno realizzandosi in questo anno che abbiamo perso nello scorso? Analisi del Lost Business
Costruzione della Strategia per il prossimo anno (marketing, contratti etc.)
Tempi delle decisioni da prendere

FASE 2 - BOOKING ELETTRONICO GDS & IDS

Spiegazione e presa conoscenza dei GDS e CRS
Metodi di utilizzo e front end con il cliente finale
Posizionamento strategico sui GDS
Conoscenza delle informazioni caricate sui GDS
Dati Statici e Variabili
Pegasus ODD
Gestione prenotazioni
Gestione disponibiltà
Gestione tariffe
Reports
Consortia e Preferred rates

Distribuzione via Portali Specialistici Internet
IDS Via Pegasus ODD
IDS via GDS
Merchant Model
Doppia rappresentanza  IDS Pegasus ODD
Fotografie
 

FASE 3 - WEB MARKETING POSIZIONAMENTO SITO

Analisi e Piano di Webmarketing
Posizionamento del Sito Attuale
Posizione/Ranking attuale su le motore di ricerca  scelte (Nazionali & Internazionali)
Studio delle parole chiavi
Aggiornamento della pagine sul sito
      (META TAGS “KEYWORDS” &  “DESCRIPTION” )
Registrazione Motori di Ricerca
Link popularity come incrementarla ed a che costi

Situazione Concorrenza
Elenco siti Commercialmente Simili
Controllo x Area Geografica Delimitata
Parole chiave usati di Concorrenti su motori ricerca
Rapporto sulla situazione concorrenza in trmini di visibilità e prezzi

Statistiche del Sito
Controllo accessi al sito numerico e qualitativo
Provenienza accessi – Permanenza e cosa  viene visitato
Monitoraggio e analisi delle statistiche sugli accessi
Controlli tecnici di provenienza motori e Kwords di ricerca

Campagne  & Strumenti di Webmarketing Diretto
Creazione di un Banner
Ricerca dei motori ideali per eseguire bannering
Valutazione costi per bannering PPC PPI

Software di Booking On Line sul Sito
Caratteristiche e strategie di utilizzo ed inserimento dati
Apertura e chiusura tariffe date e pacchetti
Posizionamento prezzi e pacchetti
Inserimento Categorie camere e gestione allotment o free sales
Tecniche di booking avanzate
Statistiche prenotazioni e analisi del venduto
Effetti di legge sulle azioni delle prenotazioni

Newsletter e gestione del Direct Mailing in Hotel
Gestione della normativa della Privacy
Costituire un buon data base di E-Clients
Come realizzare una newsletter accattivante e funzionale
Statistiche di utilizzo delle newsletter
Suggerimenti ed impostazioni 


Docenti del Corso

JOSE ROBLES
Direttore Generale di Optims Italia

FULVIA GAIAZZI
Responsabile Italia di HotelRez 

FILIPPO CERVI
Direttore Generale di Vortal Consulting

Calendario

Il corso si svolge su una base di Giornate da 8 ore di lavoro

Periodo    Descrizione                     Giorni            Date

Fase 1    Revenue Management            2        12/13 Marzo

Fase 2    GDS & IDS                              2        26/27 Marzo

Fase 3    Web Marketing                        2        5/6 Aprile

Risorse Tecniche

1)    Aula Training Attrezzata Proiettore a Parete con ADSL Internet

2)    Supporti cartacei

3)    Lavagna a fogli mobili

4)    PC docente Collegato alla rete Internet con Linea ADSL o Wireless

E’ possibile portare il proprio Notebook personale, possibilmente dotato di scheda Wireless per accesso WI FI internet.
Figure a cui è destinato il Corso

I Partecipanti al corso sono tradizionalmente impiegati in forza all’ufficio Booking e Ufficio Vendite interno alla struttura dell’Hotel, ma non sono escluse  partecipazioni da altri reparti dell’hotel come i Piani o l’Amministrazione o la Direzione nonche la Proprietà. Il corso ha la possibilità di essere adeguato a seconda delle specifiche esigente formative del gruppo.

Al termine del corso verrà consegnato su CD la documentazione del corso e relativi strumenti che possono essere utilissimi per il lavoro operativo.

Logistica

La sala training sarà attrezzata come segue:
Sala Training Attrezzata con tavoli sistemati a stile Scuola

1 Coffe break ore 11.00               1 Light Lunch ore 13.00
1 Coffe Break ore 16.00               Acqua Minerale in aula


Costo di partecipazione

Costo di partecipazione dei ciascun partecipante: 900.- € per tutti i sei giorni di corso. La quota comprende tutto quello elencato al punto Logistica Sono ammessi in aula i partecipanti la cui quota d'iscrizione sia pervenuta prima dell'evento.

Per assicurare la giusta interattività tra docenti e partecipanti il numero massimo di iscrizioni previste è 15. Per circostanze imprevedibili, VORTAL CONSULTING S.R.L. si riserva di modificare il programma e i docenti.

Sede Del Corso
La sede del corso sarà a MILANO presso l’Hotel Berna Tower  in Via Napo Torriani, 18 Tel. +39 02 677 311 – Fax. +39 02 677 31 683 www.hotelberna.com


Modalità di pagamento

La copia della fattura/contratto di adesione verrà spedita a stretto giro posta. La quota sarà versata secondo le modalità di seguito indicate:

Assegno Bancario / Assegno Circolare     
Bonifico bancario sul c/c n°

BANCA POPOLARE di SONDRIO

Intestazione:
VORTAL CONSULTING S.R.L.
BBAN:
CIN     ABI     CAB     Rapporto
L         05696     51520     000020109X03
IBAN:
IT15 L056 9651 5200 0002 0109 X03
Filiale:    184 MENAGGIO
     

Modalità di disdetta  
L’eventuale disdetta di partecipazione al corso dovrà essere comunicata in forma scritta a Vortal Consulting  entro e non oltre il 10° giorno lavorativo precedente la data dell’inizio dell’evento. Trascorso tale termine, sarà addebitata l’intera quota d’iscrizione. Si sarà comunque lieti di accettare una sostituzione purché la comunicazione pervenga, via fax, almeno un giorno prima della data dell’evento.